ב-NOYA אנו עושים כל מאמץ כדי להעניק חוויית קנייה נוחה, בטוחה ואיכותית. להלן מדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות שלנו.
משלוחים
- אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל, למעט אילת.
- זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
- עלות משלוח הינה 29 ₪.
- בקנייה מעל 299 ₪ המשלוח הינו ללא עלות.
- ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת NOYA, כגון עומסי משלוחים, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים או כוח עליון.
החלפות והחזרות
אנו רוצים שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. אם מכל סיבה אינך מרוצה, ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם למדיניות שלהלן.
החזרת מוצרים
- ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
- המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח, ללא כתמים, כאשר כל התוויות מחוברות אליו ובאריזתו המקורית.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בהתאם להוראות החוק וללוחות הזמנים של חברת האשראי.
החלפת מוצרים
- ניתן להחליף פיג'מות וחזיות בלבד בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- ההחלפה תתאפשר רק עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש, עם התוויות המקוריות ובמצב חדש לחלוטין.
- עלות המשלוח לצורך ההחלפה הינה על חשבון NOYA.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה
מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר או להחליף:
- תחתונים
- סטים הכוללים תחתונים
- כל מוצר אינטימי שנפתח, נמדד או נעשה בו שימוש
אלא אם התקבל פגום או נשלח בטעות.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה:
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
- לאחר בדיקת המקרה, נשלח עבורך מוצר חלופי ללא עלות, בכפוף להחזרת המוצר שהתקבל.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד טרם נשלחה.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, הביטול יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומדיניות ההחזרות של NOYA.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו:
נשמח לעמוד לשירותך.